Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 21 de febrero de 2026

Nuestra política de devoluciones cumple con la normativa vigente en España y la Unión Europea en materia de comercio electrónico y protección de consumidores.

DERECHO DE DESISTIMIENTO (30 DÍAS)

De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a:

info@universe-proyector.com

También podrá utilizar cualquier formulario de desistimiento o comunicación clara indicando su voluntad de devolver el producto.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un estado adecuado.

El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

Se recomienda conservar el embalaje original para facilitar la devolución.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Por motivos de protección de la salud o de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Esta excepción se aplica a productos de cuidado personal cuando hayan sido abiertos o utilizados.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS

Si el producto recibido está defectuoso, dañado o es incorrecto, el cliente tendrá derecho a:

  • Sustitución del producto, o

  • Reembolso completo

En estos casos, los gastos de envío de la devolución correrán a nuestro cargo.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactarnos previamente en:

info@universe-proyector.com

Indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución (opcional)

  • Fotografías del producto si está defectuoso

Una vez aprobada la devolución, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección:

Rubén Dombriz Briceño
C/ Benjamín Palencia, 23
28850 Torrejón de Ardoz
Madrid, España

GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

  • En caso de desistimiento voluntario, el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución.

  • En caso de producto defectuoso o error en el pedido, los gastos serán asumidos por nosotros.

REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso.

El reembolso:

  • Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistimiento, pudiendo retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.

Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.

ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos de cuidado personal abiertos o desprecintados

  • Tarjetas regalo

  • Productos descargables o digitales

CONTACTO

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactarnos en:

info@universe-proyector.com