POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 21 de febrero de 2026

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1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Envíos regula las condiciones de entrega de los productos adquiridos a través del sitio web de UNIVERSE (en adelante, “la Tienda”).

Actualmente realizamos envíos exclusivamente a territorio español (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, salvo indicación en contrario durante el proceso de compra).

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2. Modelo logístico

Trabajamos bajo un modelo de . Esto significa que:

• Los productos pueden enviarse directamente desde nuestros almacenes.

• El envío se realiza desde almacenes situados en España. El pedido se envía directamente al cliente final.

No obstante, UNIVERSE es el único responsable contractual frente al cliente.

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3. Tiempos de tramitación

3.1 Preparación del pedido

Los pedidos se procesan en un plazo estimado de:

• 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

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4. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es:

• Entre 3 y 5 días laborables para España peninsular.

• Para Canarias, Ceuta y Melilla, el plazo puede ampliarse hasta 10 días laborables.

⚠️ Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por:

• Procesos aduaneros.

• Alta demanda estacional.

• Incidencias logísticas internacionales.

• Fuerza mayor.

En cualquier caso, el plazo máximo legal de entrega será de 30 días naturales desde la celebración del contrato, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Si no pudiéramos cumplir dicho plazo, informaremos al cliente y ofreceremos la posibilidad de resolver el contrato con reembolso completo.

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5. Costes de envío

Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Podrán aplicarse:

• Envío estándar gratuito (si procede).

• Envío con coste fijo.

• Costes adicionales por zona geográfica especial.

El cliente verá el importe total antes de confirmar el pago.

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6. Impuestos y aranceles

Para envíos dentro de España peninsular, el precio mostrado incluye los impuestos aplicables.

En envíos a Canarias, Ceuta o Melilla:

• Podrían aplicarse impuestos locales (IGIC u otros).

• Podrían existir gastos aduaneros adicionales.

En caso de que existan tasas aduaneras no incluidas en el precio del producto, se informará durante el proceso de compra cuando sea posible.

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7. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento cuando esté disponible.

El seguimiento puede tardar varios días en activarse tras la confirmación del envío.

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8. Entregas fallidas

Es responsabilidad del cliente:

• Facilitar una dirección correcta y completa.

• Asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido.

Si el paquete no pudiera entregarse por causa imputable al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, etc.), los costes de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.

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9. Productos dañados o perdidos

Si el pedido llega dañado o defectuoso, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando:

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Número de pedido.

En caso de pérdida durante el transporte, investigaremos la incidencia con el transportista y, si procede, ofreceremos:

• Reenvío sin coste adicional, o

• Reembolso completo.

En todo caso, el cliente mantiene sus derechos conforme a la normativa de consumo vigente.

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10. Retrasos excepcionales e interrupciones del servicio

En situaciones excepcionales (crisis logísticas, conflictos internacionales, controles aduaneros extraordinarios, alta demanda), los plazos de entrega podrían verse afectados.

En caso de retraso significativo:

• Informaremos al cliente.

• Ofreceremos solución alternativa o reembolso si procede.

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11. Cancelaciones antes del envío

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que este haya sido enviado.

Una vez el pedido haya sido procesado y enviado, la cancelación deberá gestionarse conforme a la Política de Devoluciones.

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12. Devoluciones

Para información detallada sobre devoluciones, cambios y derecho de desistimiento, consulte nuestra Política de Devoluciones.

El cliente dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

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13. Modificaciones de la política

Nos reservamos el derecho a modificar la presente Política de Envíos para adaptarla a cambios logísticos, operativos o normativos.

Las modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados.